从格力被罚9100万美元背后，审视董明珠的精明：输了名誉赢了信任

作者： 李国彬建议格力回购

发布于:2021-11-03 07:03

雪球

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她是经济风云人物，也是职场中女性向往的“大哥”，董明珠将一生都奉献给了事业。如今67岁的“铁娘子”，打造的商业帝国遭到重创。赔偿也成为她无法避开的难题。

在赔偿协议中，格力与美国加州佛尼亚中区联邦检察官办公室（DOJ）达成协议，同意支付和解9100万美元（这个人民币5.8亿元）的惩罚，同意像受害者提出赔偿。这不禁让人好奇：格力在国外出了什么事情？

格力被罚9100万美元

据董明珠回应2005年的一款产品除湿机，流入到国外市场后，2011年出现了冒烟的情况。当时美国的代理公司没有积极处理，该产品直接被投诉到了当地消委会。据统计 格力当时销售了超过200万台的除湿机，没想到产品有残缺，可能会导致起火的隐患，这件事情引起了国内外广泛的。

格力在这件事中，基本上承认了产品中存在的缺陷，这一行为造成让公司的股价持续下跌。但是从董明珠的态度来看，就事论事做错事情，主动承担责任，值得每个人敬佩。这才是商人的“诚信”，虽然这件事情赔偿和解，表面上看似没有任何的问题，实际上真正的“陷阱”在后面。

每个人都要为自己的行为买单，本着顾客就是上帝的理念，董明珠一步一步打拼下了如今的商业帝国。既然产品有问题，积极处理名誉上可能会受到影响，但是态度上足以让人认可。赔偿9100万美元，是为工作中的失误买单，但是这个协议中提到了“延迟起诉”，这四个字不容忽视。

延迟意味着推迟，可能董明珠面临的赔偿，不仅仅是5.8亿这么简单。在未来的短时间内，只要有消费者维权，那么 格力就要尽职买单。要知道在当时，销售了将近200多万台，随着事情曝光，这样好的机会，有几个人不想维护权益。在国外的市场中，董明珠真可谓赔了夫人又折兵。

但是从另外一方面看，也是一个好的开始，格局和层面不同，考虑问题的出发点也不同。董明珠作为商界中的精英，怎么会不明白“延迟协议”意味着什么。作为一个成功的商人，市场就是最扎实的饭碗。普通人注重于眼前的利益，但董明珠的目光更长远，一个好的售后和口碑，无形中打开了 格力的名气和市场。

有人觉得，这是一个亏本的买卖。但目光放长远些来看，态度上的诚恳，和处事上的利落，才是这件事中每个人对董明珠的评价。

作为消费者，谁人不想有一个靠谱的售后，做生意讲究的是细水长流，虽然面临很大的损失。但是挽回了不少的顾客，增加了彼此间的信任，这是一种大智慧。“代价”是行为的买单，也是人品的见证。

如果是我们，到产品后，出现一系列问题，寻找到对方被置之不理，是否愿意再次？而经过协商后解决，心里多少都会感觉到踏实，二次可能会犹豫，相比较其他同行，对其更为认可一些。为何有人觉得，这件事情还有更深的“陷阱”， 大众汽车“排放门”就是活生生的例子。

售后和口碑的重要性

德国大众是一个知名度非常高的品牌，2015年销往美国的2.0LTDI柴油车，出现了“排放门”的问题。美国研究单位发现，车辆的性能虽然完美，没想到为了迎合消费者的胃口，在柴油发动机控制软件中植入了特殊软件，实际排放的废气非常高。很快消费者向法院提起诉讼，想要维护自身的权益。

为了解决丑闻，大众向美国的消费者支付了95亿美元（约人民币665亿）。据说有86%的消费者选择退车，并不接受维修，而大众则愿意回购在美国出售的55万辆汽车。虽然这件事情短暂的和解，但是一年之后美国47.5万的车主对大众发起了诉讼。前前后后大众拿出了300亿美元（折合人民币2464亿），里面包含了罚款、车辆回购和和解的费用。

经此一事两名负责人被判40个月和7年。不仅让人联想到如今董明珠的 格力，虽然没有汽车的价格高，但是200多万台，也是一个庞大的数字。

对于一个喜欢打官司的国家来讲，集体诉讼已经成为常态，无论是什么样的知名企业，都会遭到数十亿的罚款， 格力如今就像案板上的鱼肉，任人宰割。但是也让很多人意识到了，产品的质量问题。

如今直播带货，常常有人翻车，很多消费者哑巴吃黄连，有关部门心有余而力不足。经此一事，很多人都会感受到团结的力量。不少主播打着“假一罚三”的噱头，试图掌握流量的钥匙。但是消费者的权益，似乎并没有得到完善的保障，投诉无门自我承担已经成为常态。

结合对方的作为，有关部门应该学习，对于企业来讲，想要占据市场，就应该秉承着“诚信”的态度。看似董明珠输了名誉，她的售后值得业界人士学习。服务并不是物品脱手就再无关联，一个好的售后服务，也是成功的捷径。希望每个人可以理性地看待问题，取其精华去其糟粕。

不少人都认为厂家有成本，要知道这些成本，每个消费者都心甘情愿买单。与此同时，对方应该给予质量的保障，遇到事情端正态度处理，像董明珠学习。而不是置之不理，让消费者投诉无门，就算是花一块钱，也要让每个人感觉到物有所值，这是商人最基本的诚信，也是生意场上的“核心观”。

从 格力被罚9100万美元背后，审视董明珠的精明：输了名誉赢了信任。我相信，经此事之后的格力，看似在赔钱，但在赢了信任的同时自然订单量也会上涨。从长远目光来看，董明珠的精明不言而喻。

结语

经过这件海外案，很多人都看到了不同的层面，有人觉得董明珠做法很对，态度上端正。也有人觉得对方实在“无理取闹”，背后有一个“陷阱”。将心比心，同为消费者，每个人维护权益的心是一样的。商家的态度和做法，才是问题的关键，董明珠一片苦心不会白费，对此你们怎么看？

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