反转？西安地铁事件处理结果公布，为何我们依旧愤怒

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本文作者：脆皮先生

本文来源：脆皮先生（ID:cpxs2009）

发生在西安地铁3号线上，女孩被保安强行拖出车门这件事，你们应该已经知道了。

你们也一定看过那段视频。

视频中，就像一件物品，女孩被保安暴力拖出。

衣服在拉扯过程中被扯碎，衣不蔽体地暴露在众目睽睽之下。

女孩那一声凄厉的尖叫，让人很难不全身发凉，攥紧拳头。

她的恐惧与羞耻，那一瞬间的情绪，你永远也无法感同身受。

9月2日午间，西安市发布通报，公布了公安机关的调查结果和纪检监察机关对相关责任人的处理情况，涉事保安员被责令停职调查，西安市轨道交通集团7人被依纪处理。

调查结果公布，保安停职，7人被处理！但所发生的一切依旧无法让人释怀。

如果一个人在地铁上，只是因为口角，就要被不是执法者的外包公司的保安强行拽下车。

羞辱性的拖行，直至她大面积暴露，拼命呐喊，也无人制止。

况且，她还是一个女孩。

这到底是怎样的意难平？

更难以让人释怀的，还有西安地铁姗姗来迟的“情况说明”。

虽然只是一份简单的说明，但其中的文字水平太值得“鉴析”，与盘点。

西安地铁运营分公司的官微，是在事情发生20个小时后，才发布这则情况通报的。

5分钟后，西安地铁的官微转发了这条消息。

但此时，网上关于女子被保安暴力拖出的舆情，已经沸沸扬扬。

这则情况说明一共380个字，却有表述错误、前后不符、错字别句、颠倒事实等多处错误。

1、微博开头就注明是“情况说明”，但为什么没有说明网友最关心的问题：

比如，地铁安全员到底有没有把乘客带下车厢的权力？

比如，因为保安的暴力带离，女生身体有没有大面积裸露？

况且，对这么一桩已经登上热搜的新闻，三百多字的篇幅，未免太敷衍。

所谓情况说明，其实更像是地铁方的“应付式说明”。

“情况说明”，用词太不准确。

2、微博一开始，就对这起事件做了定性：有乘客呼喊“救命”，现场出现一定混乱。

又称“经调取监控核实”。

既然已经调取了监控，为什么不在情况说明里公布呢？

殊不知，流言止于真相，也止于完整视频。

到底是不敢公布，还是此处另有隐情？

文字简单生硬，可信度低。

3、纵观整条微博，虽然名为事件调查与说明，但5W要素缺失。

所谓5W，指的是：时间、地点、人物、事件、原因。

但在这则调查说明中，至少原因一项是空白的。

为什么会产生口角？

口角的具体内容是什么？

两人口角，为什么只把女孩拖出车厢，而对另一方的老人只字不提？

如此，怎能服众？

对舆论场中的关键问题避重就轻，文字实属表述不清。

4、微博中，最让人迷惑的是这一句：

17:45列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。

明明是“强行暴力拖走”，在这里却成了“带离车厢”。

视频中，明明是“保安一个人强行拖出”，却成了“安保人员与其他热心乘客”。

使用暴力的地铁安保人员，却成了维护秩序、铁面无情的“执法者”。

这是怎样的颠倒事实，又是怎样春秋笔法的文字。

5、还有一句值得一提：

随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开。

未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响。

“未对后续车厢内乘车秩序”这句话太让人不解。

“后续车辆”，具体指的是什么？

在本应严肃的情况通报中，仅仅380字，还出现错字别句，让人叹息。

6、不仅如此，整则情况通报的文字，明显是套格式来的，让人感觉到只有冰冷和生硬。

被拖离的女孩，在这里被简化成了“女性乘客”。她没有名字吗？

再不济，她也买了地铁票，是你们的服务对象吧！

7、整则情况说明里，几乎没有提到女孩外的其他乘客。

因为自己保安的处置不当，耽误了其他乘客的时间。

这则说明中，至少要说一句“给其他乘客造成不便，表示谅解”吧。

然而，西安地铁连这13个字都不愿说。

西安地铁这则情况说明，其实总结起来就一句话：

女乘客有错在先，我们文明执法，随后女乘客自行离开。

光天化日之下的暴力行为，被文字异化为一起轻描淡写的正面事件。

难怪，网友不服！难怪，舆论沸沸扬扬！

写到这里，肯定有人会骂我。

骂我拿着放大镜，揪着文字错误不放过，骂我小题大做。

但真的是借题发挥吗？

面对这么大的舆情事件，西安地铁如果连基本的情况说明，文字都漏洞百出。

那说明了什么呢？

况且，西安地铁的文字水准，其实一贯都不差。

去年，同样是在9月，同样是在西安地铁的官微上，它发了一条消息：

文字讲述的，是西安地铁工作人员对女乘客细心帮助。

消息仅仅五行，却把工作人员的热心、周到、人性化刻画得入木三分。

只不过，这条消息发出后，马上有疑似的“女主人公”出来回应。

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她说并非地铁工作人员注意到自己，是自己在地铁的爱心服务站询问工作人员；

期间，经过了三个工作人员的来回交接。

而且，工作人员也不是马上就拿来了医药箱，她等了十几分钟。

和医药箱来的，还有工作人员的领导。

领导也没有对自己进行简单的处理，而是拿着创可贴，与自己反复拍照。

直到照片确定拍摄稳妥后，才把创可贴给她。

一起摆拍事件，在西安地铁的微博文字里，却描述成了工作人员热心服务乘客。

一起乘客遭遇暴力拖行事件，在西安地铁的微博文字里，却是地铁执法者的“铁拳出击”。

你可以说是巧合。

我却分外五味杂陈。

西安在我的印象中，是一座很美好的城市。

历朝古都，有深厚的历史底蕴。

我高中时代最喜欢的两个作家，贾平凹和陈忠实，也很长时间生活在这里。

这里还有西安交通大学。

我一度引以为偶像的小学学长，就毕业于这所学校，现在已经是高校的博导。

我还喜欢这里的埙、秦腔，和肉夹馍。

正因如此，“地铁女乘客被暴力拖行”事件后，我坚决反对一些网友对西安的攻击。

不要把什么都上升到地域攻击，那是判断力低下的一种表现。

打嘴炮，无助于事情的解决。

最好的救赎之道，还是实事求是，不忘初心。

所以，我期待这起事件，能有一个客观的，能说服所有人的调查结果。

我期待，在“地铁女乘客被暴力拖行”真相水落石出后。

西安地铁能再发一份有温度、有细节，足够共情，且有公信力的回应。

温度，才是这个世界上最通行的语言；

共情心，才是最大的格局和担当。

原标题：《反转？西安地铁事件处理结果公布，为何我们依旧愤怒》

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