《视客为友》——信誉楼百货新乐店视客为友优秀案例(61)
2017-11-04 18:04
来源:
新乐信誉楼
引言：信誉楼的导购员不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题的方案的。
视客为友是信誉楼的服务特色，公司希望每一位员工从一进入企业的时候就明白以什么样的态度、什么样的心来对待顾客，并能持续做好。
一次导购
食品三部：安建芬
一天，一位顾客来到柜组询问是否有5元一瓶的花果茶，我们柜组经营的花果茶是散装的并且已销售完毕，我便对顾客回答道：“对不起，花果茶已经买完了，我带您到茶叶柜组看看。”来到茶叶柜组后得知也已卖完，顾客离开柜台时抱怨说：“今天早上在超市还看见了，怎么就找不到了？”看到顾客失望的背影我跑到超市饮料柜组问导购员：“有没有花果茶？”导购员肯定地说：“有。”我高兴极了，花果茶共5种，我赶紧将每种口味都给顾客拿了一个来到银台，顾客看到我手中的商品时非常激动一直向我道谢，我帮顾客推荐了两种口味后顾客满意的离开了。
作为一名导购员，热情的服务只是我们工作的基础。用心践行视客为友，帮顾客解决实际问题，才体现自身价值。
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