百货业关门潮下，天虹商场怎么玩转新零售？

近年来，全球百货业发展停滞，亏损、破产、关店……成为常态，强如沃尔玛、百盛百货等也不例外，整个行业一片惨淡。1984年起家于深圳，如今遍布全国的天虹商场，自2013年开始陆续布局，通过铺设全渠道、业务重组、增设便利店、利用新技术等手段，实现了从传统百货向新零售的转型升级。

铺设全渠道

在过去三四年时间内，天虹主要发力于打造线上线下生态圈，逐渐形成“虹领巾App+天虹微信+虹领巾PC端+天虹微品”的立体“电商+店商”模式，自上而下打通了资金流、商品流、数据流等，给予用户全方位的消费体验。

因而，天虹商场电商业务出现大幅度增长。据天虹2016年财报数据显示，商场营业收入为172.73亿元，同比下降0.71%，但电商销售比2015年却增长了60%，发展势头十分迅猛。

业务重组

面对汹涌而来的百货业关店潮，传统店面的升级改造势在必行。经过周密细致的调查，在大数据分析的基础上，针对不同的用户群体，在商场层级上进行不同的改造，增强用户体验。

以新开始的天虹Discovery门店为例，从“节约时间”与“节约金钱”两个维度出发，对店面统一装修，进行品类重组，形成美妆馆、鞋履馆、儿童馆、内衣馆、运动馆等五大集合馆，令众多80后女性用户能够在最短的时间内挑选到称心如意的商品，这种一站式的购物体验受到众人的追捧。

此外，从2014年开始，天虹积极布局便利店，旗下拥有“微喔”、“万店通”两个便利店品牌，至2017年3月，天虹在全国已开设170多家便利店。利用天虹的口碑，以及连锁便利店的地理区位优势，触及更多的消费者，为用户提供更多的商品及服务，扩大天虹的影响力。

新技术与新零售

自亚马逊推出Amazon Go新型便利店以来，引发国内外众多科技、零售巨头的效仿，7-11在韩国的便利店推出了“扫手购物”，而国内物美、苏果等也推出了自己的黑科技——“扫码购物”：顾客只需扫一扫商品上的条形码，即可将商品加入购物车，然后自助下单结账。然而，在门口依然要经过超市工作人员核验商品与条形码之后方可离开。

天虹商场也是这种黑科技的积极“践行者”，天虹商场自2016年已推出智慧收银业务：顾客在天虹商场购物时，可通过虹领巾App中的“手机自助买单-免排队收银”功能，扫描商品条形码并加入购物车，选购完成后提交订单并完成支付，离开超市在专属通道出示二维码后即可离开。

在流程上，天虹商场省去了人工检视环节，也不需要一一检视商品，只需出示付款之后的二维码即可，相较之下，更加便利。并且，节省了大量的收银工作人员开支，有效降低了成本。

此外，借助虹领巾App天虹到家板块，由超市店员接单，再交由物流公司配送，可实现5公里之内2小时送货上门的服务。由此，与天虹商场、便利店业态向配合，满足更多用户线上线下相结合的购物需求。

在许多商场纷纷关闭门店、断臂求存之时，天虹商场却又以9.78亿元收购苏州商业物业项目，藉此扩大在华东区的影响力，天虹商场布局新零售的成效由此可窥一斑。

（新零售指南为首席媒体官旗下媒体）返回搜狐，查看更多