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巡店：走访曲美京东之家北五环旗舰店，家居应该这样玩？

来源：木鱼 2018-10-25 21:02

联商网消息：作为承载了京东“无界零售”在家居领域希望的曲美，在确定与京东合作后双方动作频繁。6月16日，曲美京东之家首店在大屯路开业，9月27日曲美京东之家北五环旗舰开业。为显重视，京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷在开业之前亲临北五环旗舰店体验。

当然，开业后该店也了给京东和曲美丰厚的回报。据京东透露数据显示，在十一黄金周期间，北五环旗舰店取得了客流量同比增长186.11%，人均客单增长186%，成交额同比增长262.01%的业绩。据曲美家居集团董事长赵瑞海透露，该店开业至今已经吸引业内同行参观超过50次。该店究竟为何能引起如此多的关注，《联商网》于近日走访了曲美京东之家北五环旗舰店。

门店概况

门店名称：曲美京东之家北五环旗舰店

所属公司：曲美家居集团

所属业态：家居

开业时间：2018年9月27日

营业面积：12000平米

SKU数：1500

门店位置：北京市朝阳区来广营西路93号

一

据了解，曲美京东之家北五环旗舰店由原先老的曲美家居改造而成。改造过程中京东和曲美双方团队共同办公、科学规划、设计，共历时六个月。京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利告诉《联商网》，这家旗舰店是他和曲美赵总第一次见面就敲定的，没有经过来回的谈判、沟通、掰手腕。同时，他称这家店的模式为“曲美PLUS模式”。

从结构上看，曲美京东之家北五环旗舰店共三层，采用“倒金字塔”的模式，将消费频次更高的百货类商品设置在一楼，将消费频率最低的全案整装设置在三楼，旨在以高频产品带动低频家具的消费需求。

第一层为家居百货、生活样板间及餐厅休憩区，涵盖生活快消品、木工、花艺、儿童玩具、视听、书吧等32个品牌，旨在提供海量软装百货；

第二层为大家居服务区，有曲美家居实景样板间和商业陈列复合式空间规划区域，满足精装房用户的大件家居需求；

第三层则为管家式的服务区，有整装需求的顾客，提供硬装、软装、家具等全案服务，这里可以满足毛坯房整体的家装设计。

曲美家居直营市场总经理兼零售创新总经理周彬表示，解决后家装时代客户的所有痛点，是曲美京东之家的定义。“从装修到家具，到拎包入住所需的床上用品、花艺、锅碗瓢盆，都可以在这里得到解决。”

当然，该店之所以能在开业至今吸引业内同行参观超过50次，在十一黄金周期间，客流量同比增长186 .11%，人均客单增长186%，成交额同比增长262 .01%，与其在门店与服务上的创新亮点分不开。

二

亮点一：供应链

《联商网》了解到，在这个占地面积达12000平米的旗舰店里，所有商家及货物的选择和摆放，都是基于京东后台对消费者的数据研究，主要体现在两个方面：

一是供应链更长、更宽，满足多元化需求。旗舰店实现从家装、家具、家居到百货的供应链体系，品类丰富齐全。旗舰店目前已涵盖如京造、网易严选、双立人、乐高等超150个合作品牌的30000多个商品。

二是线上、线下数据打通，满足精准化需求。据京东商城时尚生活事业群零售创新部系统创新总经理刘家瑞介绍，京东会给曲美展示每一个品类，甚至每一个品牌，附近周边3公里、5公里哪个卖得最好，会选出他的会员跟京东做匹配，看这个会员除了买家具之外，更多搜索的关键词是哪些。从而挑选对应的商品进店，比如网易严选、京造都是通过万家系统筛选出来的。此外旗舰店内的祖冲之门店全链路数据平台，它是基于京东的大数据能力，为品牌和门店提供12层数据维度监测，比如城市客群、品牌全城舆情热点、店周边客群等，商家可以通过它来进行选人、选址、选品。

赵瑞海告诉《联商网》，在这个12000平米里卖场里，给每个顾客提供的东西，都是跟顾客的日常消费和审美是符合的，同时我们发现曲美和京东的用户高度重合，重合度达到90%。

亮点二：体验

在很多传统家装门店商品选择有限，场景陈设有限，交互式购物体验有限，家居消费给人单一枯燥的感觉。

《联商网》了解到，相比传统家居门店，曲美京东之家北五环旗舰店用于的黑科技已超过20项，新增裸眼3D广告机、身临其境、Mirror+、Y事业部智能迎宾样板间、AI事业部智能迎宾样板间、微景自助结算机、AR寻店、VR看房等功能。

其中“身临其镜”以抠图、骨骼关键点特效，实现360度场景化试衣。“Mirror+” 可通过距离感知和动作感知等技术实现所见即所得，解决线下场景下的商品信息缺失问题，可提供产品搭配、评价、优惠等信息，提升消费者购物的沉浸感，提升购物转化。这些黑科技大大增强了购物过程中的互动性，彻底撕下传统家居购物场景“枯燥、无趣”的标签。

值得注意的是，除了够可以购物，还可以休闲。在一楼除了拥有轻餐饮和读书区，还有一个小电影院，太太选家具，老公带着儿子可以在这里看电影，曲美希望能够尽量给客户营造可以沉下来的环境。

胡胜利告诉《联商网》，在9月16日试运营期间消费者来逛这个旗舰店的时间翻了5倍，达到了3个小时，而在开业一段时间后的国庆节期间，顾客停留时间仍旧超过3个小时。在胡胜利看来，曲美的用户跟京东的用户有一个共同的特征，叫价值敏感型，不缺钱，缺的是场景和适合他的空间，曲美能够给用户足够的时间和空间安静的待下来。

亮点三：C2B定制化服务

除了普通的家居销售服务以外，旗舰店还为顾客提供整装定制服务，该服务是是基于C2B定制化服务探索出的零售创新模式，集选品、设计、采购、装修一体化的解决方案。

消费者有装修需求是可以要求曲美免费上门量房设计，然后到店签订家装合同，由设计师制定设计方案，选择套餐，最后消费者分阶段采购并由曲美上门安装就好了。而采购的家装套装中可加入来自京东供应链的商品，也可加入曲美供应链的定制商品。

三

做为京东商城时尚生活事业群的扛把子，曲美与京东的合作是胡胜利一手促成并执行至今。《联商网》了解到，在胡胜利的心中，他希望将曲美京东之家打造称一个当顾客对家居生活有一点想法的时候，就能想到来到这个地方的一个生活馆。为了这个目标，胡胜利蹭多次只身来到旗舰店暗访体验，也甘心当小白鼠，连自身的房子的装修也交给了曲美。

但一个真正好的商业模式，必须是可以规模复制且有顾客愿意买单的。

对于扩张问题，胡胜利认为，快速复制也是我们期望的，京东做线下门店也有三四年了，要复制很简单。但是，目前京东还集中精力和曲美一起把这个标杆打造好，很多数据、体验、系统还需要磨合，还需要沉淀，还需要观察一段时间。在他看来，一个店要红不容易，但是要活得久更不容易，我们不希望热闹过后就一地鸡毛。我要的效果是，顾客听说了就想来，来了不想走，走了还想来。

赵瑞海也表示，虽然开了业以后同行来了很多，大家都很关注，目前收到代理商说要开这种旗舰店的有将近10家，而且旗舰店财务指标和客流、客单值都表现的挺好，但是到最佳的水平还要两三个月的观察。

曲美和京东正在将曲美这个传统的家居卖场向家居主题Mall转型，让传统家居变得越来越科技、性感。事实上，在京东与曲美在进行家居领域“无界零售”实验的同时，一场在家居领域传统与互联网裂变的大赛正在展开，各大巨头正在纷纷出手。阿里巴巴联手居然之家打造“居然之家体验MALL”，美克家居拉来腾讯探索数字化营销。可以想象，未来几年家居零售行业的厮杀将是残酷的。

但京东与曲美似乎充满信心。胡胜利告诉《联商网》，中国现在各种零售创新，我认为曲美这个店是目前最高水平的，这代表了我们创新的一种成果。将来通过我们的努力，可以快速复制的话，我相信会进一步在整个市场里掀起新的波澜。

(来源：联商网）