Shopee卖家难免会遇到买家退款的情况,除了订单全额退款,也有因为某个产品有问题而产生部分退款的情况,这样的话要怎么处理呢?针对比较多卖家关心的Shopee如何部分退款的问题,给大家说说看。
首先,建议大家可以先与买家联系了解退货退款原因,之后有针对性的去处理,许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。
如果买家还是坚持要退货的话,那么让买家在后台申请退款,切记要在收到退回的产品之后再点击“退款”的按钮,避免不必要的影响。部分退款的话,这个卖家是需要找到当地的客服去操作部分退款才行的,自己后台无法从操作。同时泰国站暂不支持部分退款服务。
如果买家的退货/退款要求不合理,那么你也可以拒绝这笔退货退款申请,在退款处理的期限内,随时点选「请shopee购物协调争议」,shopee即会透过您留下的Email跟您连系,协助您处理该笔退货退款申请。
Shopee部分退款的操作也不算太难,大家只要及时找到在线客服,然后跟买家沟通处理即可。对于跨境卖家向线下转款给买家的话,是需要有当地的账户才行的,你也可以找到一些途径去操作。
当然对于买家退款,还有不少要注意的地方。
1.Shopee官方暂时不帮退换货,如有需要,需要卖家和客户私下解决。
2.泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款,由于顾客不取件的难题,Shopee官方网提供完全免费退到中国库房的服务。
3. 对于取消订单,卖家尽量避免让买家选择“卖家要求取消”此原因,因为会被扣分考核。
对于Shopee跨境卖家退货来说,成本是比较高的,所以尽可能的说服客户不要退款,或者货值比较低的,你可以选择直接送给客户,然后让他们留下一个好评,也是很不错的方式,结合自己的情况去选择就好了~