北京同仁堂药店案例

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地址：广州市白云区钟落潭镇大纲领纲东路9号

惠诚工作程序：

（1）走访顾客，了解产品使用信息。

（2）收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

（3）收集顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因,并填写工程式质量问题记录单。

（4）记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。

（5）查明原因后提供解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

（6）对于简单问题，例如修补漆等，要直接进行维修。

（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织安排维修准备工作。

（8）由设计中心给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监处对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

（10）工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

（11）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调中心见验收单返回售后服务部存档。

一般物流

物流时间 物流价格

2-3天（广东省内） 3%（广东省内）

5-7天（广东省外） 5-7%（广东省外）

7-10天（东北及西北地区） 7-12%（东北及西北地区）

专线德邦

物流时间 物流价格

1-2天（广东省内） 5%（广东省内）

4-6天（广东省外） 8-12%（广东省外）

6-8天（东北及西北地区） 12-15%（东北及西北地区）

空运

物流时间 物流价格

1天（广东省外） 50-100%（广东省外）

2天（东北及西北地区） 100-300%（东北及西北地区）