shopee订单退货如何处理？shopee退货退款流程-ESG跨境

作为卖家来说，最郁闷的无非就是遇到退货退款问题。不仅流程繁琐，而且极其打击积极性。那么shopee平台退货退款问题如何处理呢？具体操作流程有哪些？

(1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由;

(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

1.买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

(1)马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费;

b.20美金以下的订单不提供退回服务;

(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家;

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

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