对不对？然后会影响你店铺的业绩，我们的店铺是越做越大的。然后我们开通了中国台湾站，开通了马来站，还想开通其他站。所以这么一个退款率不能太高，买家的一些评价也不能太差。如果说你长时间退款率比较高，都是差评之类的，那么店铺可能就是比较危险的。这时候什么情况都可能发生，所以大家要稍微注意一下。那么去操作的过程中，退款能够尽量的减少就尽量的减少。还有一个问题就是说客户的退款你退了，但是店铺还是被封了，这种可能性也有，因为你做的太差了。当然我们谁都想就是没有退款退货，没有这么个纠纷。那么我们肯定要知道从哪些方面能够尽量的避免，或者说能够更高效的认识这么多的问题。所以大家一定要有这么一个意识。
买家下单之后，卖家最不愿看到的就是申请退货退款了。当退货退款发生时，作为商家也不必太焦虑，积极应对就好了。一、先安抚顾客情绪，买家申请退货退款往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪处理问题。前先安抚买家情绪，比如我非常理解您的感受，换成是我也会跟您一样。请您不要着急，我们一定会竭尽全力为您解决的。
一般情况下，拉新成本是留存的三倍以上啊，这个阶段工作没有新客户进来，就谈不上后面的回头客的运营了。二、手中这部分主要是产品在付完款到确认收货的这个阶段。如果说做不好这一块的衔接，会有这个退货退款的情况出现。那么除了产品质量内容外，还要注要注意哪些呢？首先就是订单的处理啊，不要不要求第一时间发货，最起码因特殊情况导致无法短时间内出货，或者是出货后的物流状态问题，要及时的和客户沟通。比如说因这个呃大促单量订单量激增，或者国内节假日物流受影响的情况，做好应对方案后，及时和客户进行沟通，确认处理办法一般情况下都会得到谅解。其次日特殊情况下，比如说缺货、快递丢件等情况，一定要做好这安抚客户的同时提供处理方案，由客户选择。再就是必要的客户关怀。比如说因客户自己的原因导致需要退货退款，没有必要为难客户。
按照内部数据显示，台湾站点和马来站点一度占据shopee跨境总单量的70%以上。前期进入的卖家大卖一般都是在台湾站点出现，小宅女至今都是台湾站点屹立不倒的神话，每天退款退货的订单数量，一度让处理售后的客服小伙伴惊讶不已。顺便提一下小宅女是淘宝女装大卖，大概17年入驻Shopee，一天走几千单不是问题。
Shopee近日发布通知称，为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee平台优化了退货退款的流程。新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。目前新退货退款流程适用于马来西亚站点、泰国站点、越南站点、波兰站点、西班牙站点、法国站点、印尼站点、台湾虾皮的所有卖家。新加坡站点、菲律宾站点的商城卖家。在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将会评估所有退货退款请求。
shopee商家遇到取消订单如何退款？1.退款退货的处理方式。如果买家在确认收货前要求以下退款：a .卖家没有收到卖家发来的货物。b .买家收到的产品有问题，比如尺寸或者颜色和类别不对。c .买方收到的产品损坏或有缺陷。当卖家要求退款时，订单发起后会处于退货/退款状态，卖家也会收到邮件提醒。这时候卖家需要点击退货进行退款，订单的细节也要做相应的处理，根据买家发起的不同情况采取不同的处理。买家需要点击退款给卖家退款，也可以直接选择向shopee提交争议，向shopee平台提出争议，进行争议解决。虾皮平台会有客服介入，处理纠纷。注意：卖家通过点击回复，有时必须在规定时间内，否则系统会主动将退款退回买家账户。2.退货退款常见问题。买家部分退款怎么办？答：目前除了泰国站点不支持部分退款服务，其他站点都需要找客服做部分退款。各站点的退货包裹怎么退？答：马来西亚占现货的话，双方需要沟通讨论退货方式和费用内容，沟通一致后再退货；如果是台湾省、印度尼西亚和泰国的站点：超过20美元的订单可以退货，前提是卖方同意并承担8美元的退货运费。预定20美元的订单将不予退还；如果是台湾省印尼站点的货到付款订单，则属于买家未提货导致的订单退货行为：20美元以上的下一批平台免除卖家退货运费，直接退回卖家，20美元以下的订单不予退货。可以得出结论，shopee商家在遇到订单取消的情况下，根据情况决定是否同意买家的退款要求。如果是买家的原因，他们可以不同意。如果是卖家的原因，他们必须在规定时间内点击同意退款处理。希望以上对你有所帮助。
为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee平台优化了退货退款的流程。新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。目前新退货退款流程适用于马来西亚站点、泰国站点、新加坡站点、菲律宾站点、越南站点、波兰站点、西班牙站点、法国站点、印尼站点、台湾虾皮的所有卖家。
为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee虾皮平台优化了退货退款的流程。新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。目前新退货退款流程适用于马来西亚站点、泰国站点、新加坡站点、菲律宾站点、越南站点、波兰站点、印尼站点、台湾虾皮的所有卖家。
