汽车4S店的售后服务具体包括哪些?
汽车4S店的售后服务主要有以下8个内容,在汽车4S店招聘中,经常会考核前来求职的汽车人才。 1、售后服务工作主要由业务部主管指定专门业务人员来负责完成。2、业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容和通信时间。4、业务员积极维护客情关系,给客户最人性化的服务。5、有针对性的定期了解客户的需求。6、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。(1)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。(2)业务主管负责监督检查售后服务工作,做好工作总结,并存档保存。 一个汽车4S店的售后服务员要做的是令客户满意,同时做好总结,扬长避短。 更详细内容: http://www.192job.com/arts/819.html
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
漆的保养,四轮定位,刹车系统调校,发动机的润滑等SA,钣金喷漆,基本维护,电控及机械维修,配件发配等。(这是教学上要学的售后服务内容,在企业维修厂因利益关系,不会全部照搬)
一般你买的车附带的说明书或者`告知书上都有`