8月28日，杭州大悦城正式开门迎客，杭州大悦城被称为大悦家族中首个体验式水岸潮圣购物乐园。

杭州大悦城

一向以体验著称的大悦城这次直接抛出体验式概念，让业内更加关注其在产品方面的新变化。随着消费升级和购物中心的发展，十年来，大悦城产品不断迭代，已经从1.0产品时代发展到3.0产品时代。

2007年，百货商场根基深厚，发展态势良好，当时即便是生活在北上广的年轻人，对潮牌和“快时尚”的概念距离还很遥远。同年，西单大悦城完成收购改造并于12月28日开业，体现着新型购物理念的西单大悦城，标志着大悦城1.0产品的诞生。

虽然是初次进入商业地产行业，但大悦城团队凭借全新的商业思维，依靠强大的招商能力，成功地引入Zara、MUJI等国际快时尚品牌，并将影院、餐饮、娱乐与综合业态引入购物中心，打造一站式Lifestyle的全新生活模式。这些创新举措，让西单大悦城从开业之始，就冲击着消费者对“逛街”概念的理解，刷新着他们对“商场”概念的认知。

西单大悦城

大悦城管理当时正是借鉴“西单模式”的成功，让随后开业的大悦城在此基础上，结合自身定位不断进行品牌调整和产品创新。沈阳大悦城引入城市品牌超过130家；朝阳大悦城则开购物中心之先河，推行“去百货化”调整，优化品牌配比、丰富业态类型，打造为行业标杆……

大悦城的1.0时代，是购物中心的萌芽时代。伴随着商业从传统百货向购物中心的升级，大悦城的出现引领了行业的发展，带给消费者全新购物认知。而这一时期大悦城的成功，源自于品牌和业态的驱动，更离不开“招商为王、产品致胜”的战略。

进入2014年，商业地产进入到快速扩张期，招商和品牌不再是解决一切的万能钥匙，“千场一面”的问题逐渐凸显。此时的商业地产，需要新的路径和方法实现困境突围。

吴谷丰表示，随着消费升级和中产生活品质的提升，大悦城发现购物中心将不再是单纯的消费中心，更是消费者的社交中心和体验中心。要想从同质化的背景下脱颖而出，“体验”就成为体现产品差异的杀手锏。

从城市角度，大悦城在锁定自身商业定位的同时，因城而异，因地不同，以项目的主题体现不同的体验定位，让每一城都各具特色：上海静安大悦城是城市爱情地标，烟台大悦城是海景主题购物中心，成都大悦城是一个休闲娱乐的游憩式潮玩购物公园。

做好体验的前提是对客群的充分研究与理解，大悦城通过长期的客群分析，不断把握细分客群的喜好和变化，从客群需求出发，打造主题化街区产品：针对猎奇潮人，天津南开大悦城首创“骑鹅公社”；锁定匠心慢食需求，朝阳大悦城创设“拾间”；关注95后客群，上海静安大悦城打造出“八吉岛i-LAND”二次元主题空间。2013年来，大悦城陆续推出近20个主题街区，这些街区不断孵化着大悦城的新物种，为细分客群带来全然不同的环境感受和产品体验。

除了主题街区常态空间的塑造，体验更来自丰富的活动、互动与感知。大悦城每年近千场的主题活动，带给消费者多远丰富的文化感知，大悦城围绕 “时尚永新”的品牌精神，通过优质IP展体现体验化营销，将哆啦A梦展、Line friends展、梵高艺术展、魔兽展等全国首展、全城首展带到每个大悦城所在的城市。用IP 聚集粉丝，在“场景化”和“体验感”两个维度上突围传统营销，体现着自身的文化属性。

天津南开大悦城Line friends展

从体验式业态的丰富，到空间场景的主题化、营销活动的多元化，大悦城不断挖掘多维体验，不断强化年轻群体的印象——这里不是一个单调无趣的购物场所，而是一个每天都有新事物，每周都在诞生新惊奇的魔幻城堡。这使得大悦城在千场一面的商业项目中让人眼前一亮。

大悦城地产总经理周鹏指出，把体验做到极致，是经营好客流，做好客流拉动和客群提纯的前提和基础。这也是长久以来，大悦城能够成为城市年轻潮流中心的秘密所在。

越来越多的商业地产运营者认识到购物体验、场景打造的价值。独家IP展、形态各异的主题街区如雨后春笋，迅速疯长。大悦城商业管理团队意识到，只有具备内容生产的能力，才能进一步加强核心竞争力，满足消费升级下客户的挑剔的需求。因此，从内容整合者到内容创造者，大悦城正在转变自己的角色，打造成为一个内容平台。

刚刚开业的杭州大悦城，引入77个首入杭州品牌，综合首入占比达60%；落地国内首个购物中心顶层风洞、国内首个加拿大水适能潜水中心、杭州首家室内滑雪体验中心。这些举措，无疑继承了大悦城1.0时代的“产品”和2.0时代的“体验”。与此同时，杭州大悦城已经在尝试3.0时代内容平台的打造：将原址热电厂一万多平米的闲置旧厂房收购，规划为工业风主题艺术体验馆，邀请艺术家和文创机构入内创作、布展，同大悦城4层的主题街区“马力印巷”形成呼应。据其推广部负责人介绍，在未来，工业风与文艺美学、工业外迁与绿色城市建设将在这实现有趣的碰撞。

杭州大悦城“马力印巷”街区

从这样的规划不难看出，大悦城开始逐渐摆脱内容的呈现方角色，凭借在IP资源运营、主题空间打造等方面的经验，深度介入内容的生产创作中，并在其中融入大悦城的文化特质和品牌精神，打造城市的青年文化地标。

此外，大悦城还在塑造自己的品牌IP。已经连续举办六年的JOY24小时品牌活动，已经消费者感知成为Joy Up品牌精神的代名词。2018年大悦城品牌活动，成功抓住深度情感社交点，收获8.5亿曝光量，在两周内吸引全国近200万观众走进大悦城观展互动。大悦疯抢节是大悦城自造的一场促销类IP活动，通过跨界合作、商户联动、玩法创新等多重手段，已经成为一个跨平台资源互动、合作创新的平台。

事实上，无论是IP内容的深度介入，还是自造IP，背后彰显出大悦城打造自身原创内容平台，并利用这个平台去融通更多资源的宏愿。这也是大悦城3.0时代的一个全新思路：品牌本身是一个内容平台，通过平台最大化整合线上线下资源，联动各品牌方跨界合作、连接并共享优质内容，逐步完成自主IP的价值变现，从而实现同各方的合作共赢。

构建内容的同时，如何智慧化运营商业地产，成为下一步的核心关键所在。2017年，大悦城自主开发了国内首个以客户为核心的商业智慧平台——悦·云，并开始在体系内逐渐推广。

据了解，新开业的杭州大悦城已经全线基于悦·云系统进行运营。未来，全国所有大悦城都将接入这一系统，实现系统数据的标准化和统一化。

过去，购物中心往往采用多种第三方系统，这些多以财务收银为核心的商业系统间存在孤立、封闭的问题，悦·云系统将大悦城体系内所有数据进行打通，完成从封闭到开放的过程，更好地同互联网生态、大数据生态进行数据对接。

此外，悦·云系统内含多个平台，能够适应多种商业场景，通过系统级的模块集成与平台整合，做到千人千面的营销能力，助力大悦城的精细化运营。

悦·云系统

值得一提的是，十年来，大悦城借助外部技术，沉淀商业管理经验，总结出大量分析模型和方法，内化成为完整的经营体系。现在，大悦城得以将它们移入自建系统，更好地进行实践应用。

从行业角度来看，悦·云系统正在打破行业内以店铺信息管理为基础的现状，实现商业流程线上化和商业数据标准化，为购物中心提供大数据解决方案。未来将有望消除商场、商户、顾客、外部生态四方连接的痛点，助力零售业基础设施升级，无形中推动第四次零售业革命。

周鹏向记者介绍，“大悦城十余年的探索历程，是中国购物中心发展前进的一个缩影，内容平台与智慧平台共生的杭州大悦城，正是大悦城3.0时代标志性的新作品，也是我们为整个行业带来的一份惊喜礼物。”

面对复杂的经济环境和同质化竞争，大悦城不疾不徐，创造了一整套独有的 “自定义配置”，创业，创新，学习，在循环往复中，成长为一个商业地产的“高端玩家”，走出了一条具有大悦城特色的升级跃迁之路。