Smart WMS 智慧观点：论WMS产品的用户体验 为什么还是这么糟糕

您企业的仓储物流信息化软件亦或是其他的企业管理软件用户体验如何？在企业级的软件领域内，您觉得功能性、稳定性的重要程度是否远远超过用户的体验？在如今“互联网+”的热潮下，您的企业是否在进行互联网化的转型呢？

用户体验是什么呢？简单说，就是人类使用产品时产生的综合性感受，包括情感、舒适程度、易用程度等。我们都知道，多数企业的软件用户体验都欠佳，很多软件操作繁琐，界面丑陋，功能让你眼花缭乱。企业级软件动辄几十万，风险也是非常大的，对于企业来讲不能轻易更换，勉强维持。这是行业属性的特点呢，还是用户太挑剔了，下面小蜜蜂Smart WMS团队就所在的WMS软件领域，进行简单的分析。

用户体验欠佳 是什么原因呢？

首先，我们先要明白，在企业级应用软件的市场，客户是不等于用户的。在我们长期的耕耘的企业级信息化市场领域中，大多数的应用软件产品的用户体验是很糟糕的。对于此问题，有人说：企业讨好的都是客户，但在企业应用这层，客户≠用户。简单说，就是买系统的人不是用系统的人。的确如此，关于企业级的软件产品，从某种意义上讲，用户是产品最终使用者，是日常的工作都通过产品来实现，而客户却并一定是软件的使用者。客户关注的是企业应用软件提高效率，减少成本，应用软件的功能大多数是丰富的，软件供应商也在不断的增加功能来体现其软件的强大。

在现在的移动互联网的热潮下，我们会发现日常使用的个人应用软件用户体验就是那么好，因为客户与用户是一体的。从产品设计的角度，用户体验对于企业来讲不是“刚需”，比如WMS关注的是过程管控，流程管理，仓库资源管控。从成本的角度，对于供应商来说花费的成本是非常巨大的，美术设计、交互设计、前端页面效果等。而且，企业的应用比较复杂，并且企业的个性化需求需要开发满足，不能像个人应用的软件可以让更多的人分摊成本，并那么快速全面的更新升级。这些原因都是阻碍企业应用软件有更好的用户体验的事实。

WMS产品用户体验分析先看看PC端

传统的WMS的界面

这样的产品看起来专业，功能强大，一方面，用户的使用要经过繁琐的步骤过程，要付出很高昂的学习成本。另一方面，从美观性与用户的操作体验来讲，很显然很多地方也会忽略。对于中小型与成长型企业来看身，这样的软件系统是有些遥不可及。我并非提倡简单就是好，也有很多很简单，入库一个界面就搞定的，但可以告诉您，那不是WMS。功能的多少取决于需求，业务操作依据于流程，这些是客观存在而且必要的。对于软件供应商来讲，我们需要探讨的是如何平衡这种情况，产品既具有实用性、高效率的价值，也有操作流畅、简单易用、用户体验良好的特性，这取决于对用户体验的重视程度。简言之，就是将用户体验也列为产品设计中十分重要的部分。尤其是现在无论是用户还是客户都有着日常个人应用软件的操作良好体验，相应的也会对企业级应用软件有着相应的要求。

WMS产品用户体验分析再看看移动端

在WMS仓储管理系统的领域，PDA手持移动端的产品来讲，WinCE与Windows Mobile占据主流，近两年也有Android的设备正在渐渐的渗透到企业应用，不过更多的是在轻企业级、轻工业级的部分。众所周知，类似WinCE这些系统的用户体验比较差，UI设计一般，反应速度也慢，但是在企业级应用领域，在仓储物流领域使用的PDA上，在目前这个IOS、Android横行的移动互联网时代还是主流。很多客户提过很多抱怨，说太难操作，而且出现问题也比较频繁。我们也和很多的国内外供应商沟通过，出于传统产业不像互联网产业变化那么快，原来的方式比较成熟等，用户体验不是刚需，出于稳定、安全、成本等等考虑，也在综合这些因素。大家也都说，目前基于Android系统设备已经越来越多的出现，也在渐渐的渗透到相关的行业与领域。

WinCE系统的界面 让人不禁想这是什么时代？

电阻屏与触控笔

一些WinCE应用界面

然而在当下这个时代，客户的用户体验的要求越来越高，传统的方式变得让客户难以接受。在如今企业级市场领域，虽然还是客户不等于客户，用户与客户很多地方都是重叠的。供应链的发展之间的一体化、协同等都为此方面的信息化提出了更高的要求。

Smart WMS 智慧仓库管理系统界面

小蜜蜂公司作为WMS软件供应商，在设计之初，我们就致力于打造一款用户体验最好的Smart WMS仓储管理软件。尤其在互联网时代，要充分体验那些普通员工的作为个人的体验感受。这得益于我们的商业模式，如借鉴互联网思维，打造一款通用系数较高的产品，还有敏捷开发、快速迭代的产品开发流程，可以根据用户不断的反馈进行优化，在Smart WMS产品的每一次版本升级，都有很多用户体验改进的内容。同时，在UI与交互设计中采用最新的技术，系统中几百个图标都是设计师遵循统一的风格要求进行设计的，整体的系统风格平衡了扁平化与拟物化两种设计风格，界面更加简洁清爽。

我们十分珍视用户体验，致力于在功能性与需求达到一种平衡，既能满足企业关键的需求，在此基础上提供给客户一种简单有效的操作管理方式，并让用户获得良好的用户体验。

总结

所以，企业级产品用户体验肯定是在不断提升的，主要是市场竞争的要求，如果你不这样做，您的竞争对手也会这样做。综合自身的产品业务模式，我们觉得首先供应商要加强重视程度，将用户体验作为企业级产品应用十分重要的一个方面。另外，企业或产品负责人以致全体团队成员从上到下都要有很强的用户体验并不断完善的意识，因为用户体验在每一个细节和阶段都有持续改善的空间。