简介：聊聊助理下的自动回复和快捷回复可以为您分担买家的日常咨询，优化买家购物体验、提高运营效率。
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 1. 新增：快捷回复模板；
2. 新增：自动回复/快捷回复 – 撰写指南； 3. 新增：常见问题。 | 2022-11-18 |
店铺运营不仅仅指的是订单增长，提高粉丝粘性、创造良好的购物体验、吸引买家给予好评也都是重要环节！其中聊聊助理功能的重要性不言而喻。巧用聊聊助理，打造完美的消息回复逻辑，在一定程度上可以提高店铺对买家的吸引力。
一、什么是聊聊助理？
聊聊助理是中国卖家中心（CNSC）的客服管理工具，帮助客服人员和买家进行实时交流。
聊聊助理有以下2个功能，可以让您给买家提供更好的客户服务：
1. 自动回复
2. 快捷回复
您可以通过【中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理】轻松地管理您的聊聊设置。
二、如何配置子账户的聊聊权限？
1. 首先，进入【子账户平台>>我的团队>>成员】页面，点击成员右侧的【详情】。
2. 在【成员详情>>权限】栏位点击【编辑权限】。
3. 设置子账户权限。
1）勾选店铺权限：
- 如果您希望该子账户拥有所有店铺的聊聊助理权限，请选择【设置所有店铺】
- 如果您希望该子账户仅拥有1个/多个店铺的聊聊助理权限，请点击【设置单个店铺】并选择具体的店铺
2）勾选【客服设置管理>>访问聊聊助理】，最后点击【保存】。
设置完成后，该子账户即可使用自动回复和快捷回复功能。
| 注意
1. 子账户（管理员角色）和主账户可以为所有店铺创建自动回复（包含群组自动回复和店铺自动回复）和群组快捷回复（管理该店铺的所有子账号均可以使用）。 2. 子账户（非管理员角色）仅可以查看店铺的自动回复设置，以及编辑个人的快捷回复。 3. 子账户（管理员角色）和主账户为其他子账户成员开启【访问聊聊助理】权限。 |
三、如何使用群组自动回复？
群组自动回复功能可供您为同一主账户下的所有店铺批量设置自动回复消息（包括默认自动回复和离线自动回复）。
1. 群组默认自动回复
默认自动回复将在买家发起聊聊时自动发送。默认自动回复的设置方式如下：
1）首先，进入【中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理】页面，找到【自动回复】选项卡。
2）在【群组自动回复>>默认自动回复】版块中点击【+创建群组自动回复】。
3）设置默认自动回复的基本信息，包含适用店铺、群组名称（如买家首次进店欢迎）、自动回复消息。
4）设置完成后，您需手动【开启】默认自动回复。您还可以【编辑】或【删除】默认自动回复哦。
2. 群组离线自动回复
当买家在您工作时间外发起聊聊时，系统将触发离线自动回复。离线自动回复的设置方式如下：
1）首先，进入【中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理】页面，找到【自动回复】选项卡。
2）在【群组自动回复>>离线自动回复】版块中点击【+创建群组离线自动回复】。
3）设置离线自动回复的基本信息，包含适用店铺、群组名称（如买家首次进店欢迎）、自动回复消息、工作时间。
| 注意
1. 工作时间：任何非此时段内（您设置的工作时间）的聊聊都将触发离线自动回复。 2. 所设的工作时间将自动对应为各店铺所在时区的当地时间。例如，若您设置的工作时间为东八区9点至18点，在墨西哥站点的店铺（西六区）则对应为当地的19点至4点。
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4）设置完成后，您需手动【开启】离线自动回复。您还可以【编辑】或【删除】离线自动回复哦。
| 注意
1. 您最多只能创建20条默认自动回复和20条离线自动回复。 2. 默认自动回复每隔24小时为每位买家触发1次。 3. 离线自动回复每天为每位买家触发1次。 |
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