以深度运营为核心，吾悦广场解锁会员链路新玩法

在当下“体验为王”的商业时代，消费者不仅追求“性价比”，更爱“心价比”。如何围绕消费者、尤其是购物中心的“核心资产”——会员，进行内容定制，孵化可复制的热点事件，综合考验着运营者的创新策划、资源联动和造节能力。

在众多正在积极尝试的运营商中，吾悦广场早已深谙提高会员粘性的重要性，并一直以高于行业平均水准的服务标准进行自我要求。

近期，新城商业联动全国150+座吾悦广场同步开展了“12·12会员年度盛典”，这是在深度运营理念指导下，吾悦广场对用户诉求的一次深入洞察，对会员权益体系的全面升级。

这次会员营销活动，在话题声量的引爆、活动资源的整合力度、项目间的联动深度、接轨线上的创意等方面，都给人留下了深刻印象。

故此，我们整理了此次活动的营销路径，尝试找到会员营销驱动消费增长的潜力边界，解锁吾悦广场“12·12会员年度盛典”的流量密码。

会员问卷调研洞察用户诉求

年度会员体验官引爆话题声量

长期以来，传统购物中心的会员管理模式相对简单，通常是获取会员信息之后，单向输出营销内容，缺少与消费者的互动和情感连接，难以聚焦他们的具体需求。如何听见消费者的声音，并在此基础上提升会员身份价值感，增强会员粘性，培养出一个忠诚度高、活跃度强的用户群体，成为会员运营工作的关键。

在本次“12·12会员年度盛典”中，吾悦广场在深度运营理念指导下，在全国150+座吾悦广场开启年度会员消费调研行动。依托小程序、短信、公众号、社群等渠道进行问卷发放，全国150+项目累计回收近15万份有效问卷。

吾悦广场从用户视角出发，通过对调研内容进行梳理分析，结合用户洞察工具、会员画像分析，将在12月形成吾悦广场的首份“会员洞察报告”，从而帮助项目和租户实现更精准的营销和更精细化的运营。

对于消费者而言，参与问卷调查既可以反馈自身的切实需求和感官体验，还能通过抽奖成为吾悦广场“年度会员权益体验官”，享受包含停车包年、华为手机、告白霸屏、奶茶包年、观影包年、美食包年、娱乐包年在内的十大年度权益自由。全国150+项目同步揭晓中奖结果，让“12·12会员年度盛典”成为极具话题度和传播度的品牌大事件。

此外，这些“幸运儿”无疑将成为一个个对吾悦广场具有熟悉度和情感认同度的KOC（关键意见消费者），以自发的姿态，在微博、微信、抖音、小红书等平台，对项目和品牌进行不断地推广，成为吾悦广场“好吃”“好玩”“好逛”的最佳代言人，进一步提升吾悦广场品牌的认知度与辨识度。

除了问卷满意度调查和选取年度会员权益体验官，以常州区域为代表的多地吾悦广场，还以电话回访、实物感谢、设立尊享会员管家的形式，与高品质会员建立情感链接，全周期践行用户思维，用心做好会员服务。

百万福利、权益加磅

实现会员的促活和转化

想要真正地抓住消费者的心，最好的套路就是真诚。“超级加倍”的会员积分权益，是吾悦广场实实在在回馈消费者的“大礼包”。

作为吾悦广场首次全国联动的“会员年度盛典”，此次活动以年度会员积分清零为核心切入点，通过提升会员积分价值感知，释放会员资产价值，进而激活全场销售，未来将以常态化的形式，每年与广大消费者见面。

• 活动预热期，各地吾悦广场便纷纷在小程序主会场“积分抢券”栏目上架供积分兑换的全场通用代金券，适用范围涵盖商场内80%以上的品牌门店，每天上线数十秒便被秒光；

• “9积分抽奖”“15积分秒杀”“积分加钱购”等线上互动方式，不仅丰富了会员积分的使用路径，也让消费者能够根据自身需求，自主选择积分消耗方式，真正做到会员权益由自己做主；

• 与广发银行联合推出的吾悦会员专享卡“悦己卡”，在打通常态化权益的同时，进一步强调了会员身份的尊享感；

• 此外，吾悦广场还打造了周三会员日、吾悦吃货团、钻石会员品鉴之夜、会员花艺沙龙等营销产品，持续增强会员粘性。

在具体执行过程中，各项目还结合自身核心客群、会员积分情况和场内品牌资源，分类分策进行积分兑换设置：

武进吾悦围绕场内高化品牌和维护高品质会员需求，设置高化礼品和现金券；常州吾悦结合城市青年需求，以潮流体验类礼品为主；扬中、天宁吾悦针对家庭客群，提供零食、日用等礼品兑换……围绕核心客群进行的兑礼设置，让消费者充分感受到吾悦广场的用心与诚意。

除了发力挖掘会员积分权益、加码会员营销，吾悦广场还在深度运营逻辑下，充分发挥自身的规模化和平台化效应，强化构建“商场-商户-用户”共赢的消费场域，以商品力更深层次激发用户的消费热情。

活动期间，吾悦广场联动场内星轶影城、多奇妙、天空之城等泛娱乐品牌发售观影、娱乐早鸟套票；联合特步、太平鸟、百丽等12个品牌，在小程序以品牌主会场方式聚合呈现品牌券及商品。

通过线上小程序发券、线下吾悦广场消费，吾悦广场打通了线上线下一体化的全渠道链路，探索出流量促活与转化的新玩法，成功为商场内的品牌商户嫁接线上流量，实现客单、销售的大幅增长。

积分市集场景化打造

内容创新激发互动社交

在活动期间，吾悦广场发挥实体商业的体验和服务优势，在集团统一的营销步伐下，各项目依照自身定位和客群特点，因地制宜、各出奇招，在场景打造上推陈出新，进行了别具风格的个性化演绎。

四川区域以“吾悦心愿积分PARK”为主题设置积分市集，不仅拥有积分秒杀、积分抽奖、积分兑礼等功能，还设置了“吾悦投球手”等积分游戏玩法，增加了交互的趣味性；吴江吾悦广场结合嘟嘟熊吴江首展，打造嘟嘟熊主题积分市集，为消费者带来沉浸式的线下场景体验。

此外，吾悦广场还通过一系列引流活动邀请消费者“一起狂欢”，形成关于吾悦广场“会员年度盛典”的独特记忆：

其中，西安西咸吾悦广场在中庭搭建“食货情报局”主题展，设置“超级食货分拣站”“食货拍照打卡墙”“食货会员招募点”等互动区域，吸引顾客主动拍照打卡；

淮安吾悦广场联动场内海伦司小酒馆、埃安汽车于广场地下车库开展集酒吧、电音、说唱、汽车、剧本杀等多元年轻文化于一体的“地下11米会员派对”；

天长吾悦广场联合当地汉服协会开展“汉服茶会”活动，相约围炉品茗、谈笑风生；

沈阳中街吾悦广场联合沈阳民族艺术学校举办《我本是高山》千人观影主题活动……多个城市不同项目各出奇招，呈现出了类型更多元、层次更丰富的消费体验。

结语：作为吾悦广场在会员营销层面的年度大事件，“12·12会员年度盛典”贯彻深度运营理念，通过对用户需求的深入洞察、对会员权益的再度挖掘，成功与消费者和商户建立起深度链接。

不论是对私域流量的拉新、留存，还是对会员用户的促活、转化，“12·12会员年度盛典”都可以称为会员营销活动的行业范本，将为实体商业会员体系的运营提供更多新的思路与可能。

未来，吾悦广场还将深入实践深度运营，持续以用户思维，通过洞察核心用户需求，定制触达与连接内容，多维度构建“商场-商户-用户”共赢场域，推动商业革新、引领行业的变化和发展。