门店老板：忙啊

　　忙着开店，忙供应链，忙公司发展

　　没有时间培养店长怎么办

　　一个连锁门店老板

　　如果不懂得复制店长就只能一个人干到死

　　让门店亏损，员工流失，让加盟商抱怨不赚钱

　　培训部：难啊

　　组织一场培训成本高

　　公司没有店长手册，没有店长培训课件

　　没有内部讲师，没有完整店长知识体系

　　店长/加盟商：着急

　　我们需要培训，需要管理门店方法

　　需要提升门店利润，需要团队打造

　　需要培训员工，需要服务客户，需要销售方法

　　怎么办，怎么办!!!

　　“开店靠老板，赚钱靠店长”

　　店长：将公司战略转化战术

　　店长：连锁标准化的实施者

　　店长：门店最前线的指挥官

　　店长：将商品转化公司利润

　　店长：解放门店老板的时间

　　店长工作现状

　　店长能力培训进化论

　　为解决店长培养难

　　标杆营销编写店长标准化手册

　　店长每日工作安排、每周工作安排

　　月度工作安排、店长岗位职责，店长工作流程

　　门店商品管理，门店客户服务，培训辅导技能

　　店长标准化手册：目录

　　第一章 店长标准化手册

　　1、店长标准化手册重要性 /008

　　2、连锁门店扩张路径 /011

　　3、店长为什么忙、茫、盲 /013

　　4、店长工作内容 /014

　　5、店长能力进化论 /015

　　6、连锁门店标准化三个阶段 /016

　　7、有店长标准化和没店长标准化区别 /017

　　8、标杆店长13项核心能力 /018

　　9、店长必须掌握单店盈利公式 /018

　　10、连锁门店有多少标准化手册 /019

　　11、店长标准化复制五步法 /019

　　12、优衣库4000名店长复制案例 /022

　　第二章 店长角色认知

　　1、店长的9大角色定位 /035

　　2、店长具备的素质 /038

　　3、标杆店长的职位描述 /039

　　4、店长工作职责管理表格 /042

　　5、商圈竞品情报收集分析 /044

　　6、店长的职业规划与发展路线 /045

　　7、连锁店面的组织架构 /046

　　8、店长必备的成功特质 /047

　　9、店长不能有的9种品质 /051

　　10、成功店长的素质提升与发展规划 /051

　　11、店长有效的执行力 /054

　　第三章 店长日常工作

　　1、店长一天工作内容 /059

　　2、门店早、午、夕会流程与内容 /060

　　3、店长的日常管理执行表 /067

　　4、门店交接班管理 /070

　　5、店长排班管理与技巧 /071

　　6、门店周会管理与技巧 /072

　　第四章 门店团队建设

　　1、店长在门店管理中定位 /074

　　2、店长对门店管理的认识 /077

　　3、店长对店员职业规划 /080

　　4、店长对店员心态管理 /081

　　5、店长对店员行为管理 /083

　　6、店长对店员士气低落的原因分析 /085

　　7、店长对店员激励管理方法 /088

　　8、店长对店员培训方法 /096

　　9、新员工传帮带计划、考核表 /97

　　10、储备店长的传帮带计划考核表 /99

　　11、传帮带责任状 /104

　　12、新店员对传帮带责任人的工作表现评估表 /105

　　13、新店员到岗培训表 /106

　　14、新店员初次考评表 /107

　　15、新店员考核记录表 /108

　　16、店长对团队精神的培养 /109

　　17、店长对新员工管理 /112

　　18、店长对店员流失管理 /114

　　第五章 刺头员工的管理

　　1、门店老油条居功自傲，怎么办 /115

　　2、门店职业迷茫型员工如何激励 /119

　　3、面对心态消极型员工怎么办 /120

　　4、对明星销售态度差店员如何辅导 /121

　　5、对能力差态度好的员工如何辅导 /121

　　6、对刺头型员工的引导 /124

　　7、怎样应对斤斤计较型员工 /124

　　8、老功臣型员工怎么管理 /125

　　9、无所事事员工 /126

　　10、00后员工管理之道 /126

　　11、批评员工应该掌握的方法 /128

　　12、员工与老板沾亲带故 /128

　　13、处于辞职边缘的员工 /130

　　第六章 门店销售管理

　　1、影响门店销售的因素及原因分析 /133

　　2、销售管理：客户购买流程 /136

　　3、门店销售流程 /137

　　4、怎样提高门店销售业绩 /139

　　5、销售团队常见的四大顽症及解决措施 /141

　　6、顾客12种类型分析及应对策略 /142

　　7、没有顾客的活动方法 /146

　　8、滞销商品与对策 /150

　　9、卖场上的各种禁忌 /151

　　10、查、见习竞争商店的方法 /152

　　11、促销活动申请，执行、总结管理 /153

　　12、门店商品进销存管理 /158

　　第七章 商品陈列管理

　　1、商品陈列原则 /165

　　2、商品陈列操作标准 /167

　　3、商品易见易触的陈列 /169

　　4、设置吸引顾客的焦点陈列 /173

　　5、商品陈列管理制度 /176

　　第八章 店长能力提升

　　1、店长应接纳店员意见 /177

　　2、店长如何强化表达能力 /179

　　3、店长应善用收心法则 /180

　　4、店长如何带动店员 /182

　　5、店长应有培育店员的胸襟 /184

　　6、店长应活用店员的特长 /185

　　7、店长应如何追求卓越 /186

　　8、店长在职训练的基本要领 /190

　　9、店内货品的数量控制和调整 /200

　　10、店长加强团队意识建立有效沟通 /202

　　第九章 投诉管理及应对策略

　　1、投诉的一般原因分析 /205

　　2、顾客投诉处理的原则 /207

　　3、顾客投诉处理的技巧与相关规定 /207

　　4、顾客投诉处理的流程 /210

　　5、处理顾客抱怨的心态和3阶段 /211

　　6、活用处理顾客抱怨的3变法 /212

　　第十章 门店绩效考核

　　1、门店考核原则 /213

　　2、门店考核制度具体操作与注意事项 /214

　　第十一章 财务管理

　　1、备用金管理 /215

　　2、发票管理 /215

　　3、收银管理制度 /216

　　4、每日收银明细表 /217

　　5、每月收银明细表 /218

　　第十二章 安全管理

　　1、消防及安全管理 /220

　　2、店铺紧急事件的管理 /221

　　火灾，水灾，断电，盗窃，抢劫，伪造信用卡，地震，台风，可疑爆炸物

　　第十三章 服务管理 /232

　　第十四章 店长应懂数据分析诊断业绩 /235

　　第十五章 店长绩效KIP考核

　　1、门店店员考核表 /238

　　2、门店店长考核表 /239

　　3、店长岗位职责：标准化考核 /240

　　4、店长KPI绩效考核表 /241

　　5、副店长月份KPI绩效考核表 /243

　　6、门店销售月份绩效考核表 /245

　　7、店长绩效考核制度 /246

　　8、店长岗位职责考核标准内容 /248

　　9、店长月考核评详情 /249

　　10、门店岗位晋升考核指标 /252

　　11、店长年度绩效考核评分表 /254

　　12、店长月度关键指标绩效考核表 /256

　　13、门店日常工作流程图 /257

　　第十六章 门店盈亏平衡计算

　　1、毛利率计算方法 /258

　　2、门店盈亏平衡 /259

　　3、新开门店保本点测算表 /260

　　从销售型店长到管理型店长

　　从管理型店长到经营型店长

　　从经营型店长到老板型店长

　　黄埔店长手册+黄埔店长表格

　　第一章　店长计划工作表

　　1、日工作计划表 /009

　　2、周工作计划表 /011

　　3、月工作计划表 /012

　　4、月工作计划表2 /013

　　5、团队月销售PK计划表 /014

　　第二章 促销计划和管理表

　　1、促销工作计划表 /015

　　2、终端推广活动（促销）执行流程表 /016

　　3、端推广执行效果评估表 /017

　　4、促销活动数据分析表 /018

　　5、赠品发放明细登记表 /018

　　第三章 门店培训计划表

　　1、店铺培训计划表 （内外部） /019

　　2、店铺年度培训计划表 /020

　　第四章　店长工作性表格

　　1、销售日报表 /021

　　2、同类品牌分析 /021

　　3、每日实际销售状况分析 /022

　　4、店面人流量及销售时间特点分析 /023

　　5、店铺电话记录表 /023

　　6、畅滞销售商品分析 /024

　　7、去年同期的销售比较及分析（多店） /025

　　8、店铺成交分析表 /025

　　9、店长每日工作流程 /027

　　10、每日店铺检查表 /029

　　11、店铺日业绩统计表 /032

　　12、终端工作交接流程 /033

　　13、班次交接明细表 /034

　　14、日运营记录表（1） /035

　　15、店铺每日员工业绩表 /036

　　16、店铺员工规章制度表格 /037

　　17、督导日常巡店报告表 /041

　　18、店铺员工外出登记表 /042

　　19、店铺员工调休申请表 /043

　　20、店铺员工请假单 /044

　　21、店长的例会技巧表格 /045

　　第五章　店长的工作总结分析表格

　　1、（日/月）销售业绩达成表 /046

　　2、产品销售日报表 /046

　　3、店周报表 /047

　　4、店长周总结分析表 /048

　　5、店长周工作纪要 /049

　　6、督导周报表 /050

　　7、店长月工作报告 /051

　　8、新品反馈分析表（多店） /054

　　9、店铺周销售趋势分析报表 /055

　　10、周销售类别分析表 /055

　　11、周货品畅、滞销排名分析 /055

　　12、店铺月分析会报告表 /056

　　13、年度数据管理统计分析表 /058

　　第六章　店面收银管理

　　1、特殊交易记录单 /059

　　2、早晚班收银现金交接单 /060

　　3、专卖店收银制度稽核表 /061

　　4、收银员工作的规范标准及工作流程 /063

　　5、收银结帐步骤与礼节 /065

　　6、收银员交接确认表（辞职或请假） /066

　　7、每日收银交接表 /067

　　8、备用金交接表 /067

　　9、店铺收银日报表 /068

　　第七章　店长对店员规划表格

　　1、店铺员工职业生涯规划表 /069

　　第八章　店长对商品表格

　　1、出入库登记表 /071

　　2、商品进销存状况及进销存比（多店） /071

　　3、来货验检流程 /072

　　4、终端货品返仓流程 /073

　　5、盘点标准明细表 /074

　　6、盘点进程时间表 /075

　　7、盘点当天流程 /076

　　8、仓库盘点表 /077

　　9、商品调拨申请单 /077

　　10、店内商品试用登记表 /078

　　11、周货品分析 /079

　　12、影响店铺商品销售的因素表格 /080

　　13、商品保质期检查表（样表） /082

　　14、退换货登记表 /082

　　第九章　店长对培训管理表

　　1、专卖店培训效果统计表 /083

　　2、传帮带责任状 /084

　　3、新员对传帮带责任人的工作表现评估表 /085

　　4、新员工到岗培训表 /086

　　5、店铺培训跟进表 /087

　　第十章　店长对服务管理表格

　　1、店铺现场服务标准评核表 /088

　　2、专卖店售服登记表 /089

　　3、顾客意见反馈单（模板） /090

　　4、店铺顾客意见反馈单核查表 /091

　　5、店铺客户回访记录 /091

　　第十一章　店长对投诉表格

　　1、顾客投诉处理记录表1 /092

　　2、顾客投诉处理记录表2 /093

　　3、家居行业客户投诉记录表 /094

　　第十二章　店长对绩效考核表格

　　1、导购员月绩效考核表 /095

　　2、店长月份绩效考核表 /096

　　3、店铺巡查表 /097

　　4、员工职级评定审批表 /101

　　5、星级导购晋升评审记录表 /101

　　6、店铺导购转正/晋升考核表 /102

　　7、店铺员工职级评分表 /103

　　8、店铺人员转正/晋升评估表 /104

　　9、店铺员工考核表 /105

　　10、领班考核表 /106

　　11、理货员考核表 /107

　　12、店铺员工年度考核表 /109

　　13、店铺员工考核鉴定表 /110

　　14、店铺营业员自我鉴定表 /110

　　第十三章　店面人力资源管理表格

　　1、店铺人员应聘资料表 /111

　　2、店铺人员资料记录表 /112

　　3、店铺员工（个人）花名册 /113

　　4、店铺临时人员雇用资料表（促销员） /114

　　5、店铺员工试用通知单 /115

　　6、店铺员工季度工服发放记录表/116

　　7、店铺员工在职训练资历表 /117

　　8、店铺人事通报表 /118

　　9、店铺员工奖惩登记表 /119

　　10、店铺员工纪律处分通知单 /120

　　11、店员违纪罚款单 /120

　　12、新店长管理才能考核及建议表 /121

　　13、新员工工资标准表 /122

　　14、店铺员工工资调整表 /122

　　15、店铺销售人员薪金管理制度（模板） /123

　　16、店铺管理人员薪金管理制度（模板） /124

　　17、店铺员工辞退通知单 /125

　　18、店铺员工辞退通知单2 /126

　　19、店员调休申请单 /126

　　20、专卖店员工请假条 /127

　　21、月份员工考核评分记录表 /127

　　22、店铺硬件考核表 /128

　　23、店员服务考核表 /129

　　24、门店经理（店长）月度绩效评价表 /130

　　25、门店副店长月度绩效评价表 /131

　　26、客服人员月度绩效评价表 /132

　　27、收银员月度绩效评价表 /133

　　28、理货员月度绩效评价表 /134

　　29、店铺业绩考核表 /135

　　30、月份员工考勤表 /136

　　31、店加班考勤记录表 /137

　　第14章　店面数字分析管理表格

　　1、店铺产品上市反馈表（类别） /138

　　2、店铺产品上市反馈表（单款） /139

　　3、店铺商品进、销、存周报 /142

　　4、周工作汇报 /143

　　5、本周货品销售结构及周末库存结构 /144

　　6、本周畅销款分析 /145

　　7、本周滞销款分析 /146

　　8、场外促销商品登记表 /147

　　9、周客户销售分析报表 /148

　　10、老顾客贡献率分析 /149

　　11、竞争品牌畅销款式 /151

　　12、店铺全年促销活动计划表 /152

　　13、店面促销管理提升指标 /153

　　李一环认为无店长，不扩张

　　连锁品牌培养合格店长的速度

　　就是连锁品牌开店盈利的速度

　　黄埔店长手册+黄埔店长表格