采访人物：贾文娟

隶属单位： 北京今朝装饰公司

公司职位：主任设计师

擅长空间：家居住宅、别墅豪宅、样板间

代表作品：《方寸之间，皆是优雅》、《至简至柔》、《撩人的北欧范儿》

贾老师是一个特别平易近人的设计师，自带强烈的亲和力，她的作品也是散发着温馨、舒服的气息。在和贾老师的交谈中，小编能真切地感受到一个专业的设计师的自信与才情，女性天生的细腻，以及对生活更为深入的感知，都是她的灵感源泉。

问：您从事设计工作已经有8年时间了，您觉得设计最重要的是什么？

答：我认为最重要的是人，从人的需求、品味、功能、用途、个性等方面来体现设计，从生活中寻找设计，一切的设计以人为本。

问：这么多年，在客户要求与您的设计理念冲突时，您是如何处理的？

答：首先，客户的利益与诉求永远是第一位，设计师要做的是尊重、倾听、思考解决方案；其次，我们是专业的，需要站在专业的角度为客户考虑，而不是一味的顺从客户；最后，当发生冲突的时候，往往是沟通不到位导致的，客户没有办法做到用专业的语言表达自己的需求，我们应该迅速将客户的感性表达转化为专业理性的理解，两种角色切换自如，从而找到一个中间的平衡。

问：8年的磨练，您觉得自己在这个过程中有哪些变化呢？

答：8年里，自我感觉在工作中变化最大的有三点:①家居设计是与时代息息相关的；②装修流程，从非专业到专业，从个性化实现至现在的智能化；③设计方面，经历了初期的单一化到后来的繁琐化，经过沉淀，达到现在简化的一个过程。

问：很多客户找您设计的时候，对自己想要的家并没有清晰的认知，您是如何挖掘客户需求的？

答：我们和医生是一样的，一般采用排除法。先把客户不喜欢、不认可的排除掉，如客户不喜欢简约和美式风格，将其排除；找客户可能喜欢的风格，如中式或欧式风格，再根据业主喜欢中式或欧式的特性，找出欧式中的小众风格，如法式、轻奢、洛可可来加以定位。最后根据客户整体预算，房屋的居住情况，给客户合理的意见和建议。

问：您认为大户型设计和小户型设计之间最大的区别是什么？

答：首先说说小户型，要讲究实用，一切都围绕实用来设计，比如:活动空间、储物空间、采光、功能区划分等，小户型在满足实用基础上再考虑配色及风格定位。相反的，大户型则是用设计推动实用功能，其户型较大优先考虑设计的美观度、舒适度，从而就形成了这样的顺序:①风格定位；②智能舒适定位；③设计时考虑留白、视觉空间感；④更合理划分区域空间，达到互不干扰，从而实现业主的设计需求。与小户型相比，最大的优点是不局促，整体呈现出大气之感。

问：您觉得优秀的设计师能为客户提供些什么呢？

答：优秀的设计师能为客户带来最直接的好处就是省钱，用最少的钱装修出最经济实用的效果。最重要的是，好的设计能够很好弥补空间上的不足，为整个空间增添生命力，给客户带来幸福感。

问：设计作品的最终价值在客户身上得以体现，在与客户的沟通中，有没有发生过-些不愉快的经历，您是如何处理的？

答：不愉快的合作太少了，但也不是没有，因为设计师这个行业最重要的是了解客户的需求，克服与客户交流的障碍，充分了解客户的三观，把客户表达的零星的需求加以整合，表达并实现出来。当客户能够真正感受到你在为他思考方案并做细致的规划时，相信你和客户整个沟通的过程会很顺畅。至于冲突，都是由于沟通不到位造成的，及时沟通，没有解决不了的问题。

问：作为室内设计师，您觉得最让自己有成就感是什么时候？

答：确定设计方案后，看到客户微笑时；装修完工后，客户开心入住时；老客户介绍身边亲戚朋友找我装修时，都是最有成就感的。

问：确实听说您的回头客非常多，10 个客户里至少有一半会成为您的回头客，您认为这源于您的哪些服务呢？

答：首先要换位思考，当成自己家装修，用心服务每位客户，全程服务跟踪至少3个月，细分的话，可以总结为三部分，前期测量沟通、中期方案确定以及完工后软装搭配。

①前期沟通:最好约客户到房屋现场，根据现场实际情况沟通，先聆听客户的想法，再给予合理的建议。

②中期方案:方案基本确定后进行细化图纸、相对应报价、各功能区域、装修风格、色彩搭配等参考，全部呈现给客户，客户对自己的家有了更深层的认知。平面方案确定后进行效果图制作，最后签订家装合同，开始施工，从开工交底到后期结束，期间涉及到的大小问题我们都及时沟通，第-时间解决。

③完工后软装搭配方面，给予客户合理的建议(比如窗帘布艺，沙发等)，这样完工后实际效果基本和效果图达成一致。在装修过程中，预算、材料、效果等方面一定为客户把控好，正是让客户前期选材省心、中期施工放心、后期居住舒心，身边有亲戒朋友装修的客户才会第一时间想到我，再次感谢新老客户对我的信任与支持。感谢！