1月9日，记者从南阳市消费者协会了解到，最近南阳市消费者协会收到不少消费者购买家具产品的消费投诉，一部分由于没有购销合同等证据而无法维权。对此，南阳市消费者协会发布家具消费警示，提醒家具产品生产销售者履行责任义务、提醒消费者健康安全消费家具产品。

牢记提醒，购买家具、维权不作难

作为普通消费者，怎么做才能远离维权难题、购买到放心、满意的家具呢？该协会在消费警示里提醒消费者注意5点：购买家具要选择有经营资质、信誉良好的经营者。尽量到正规卖场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图便宜购买没有任何保障的商品。

购买合同要详细。购买家具时要和商家签订购货合同，合同内容要尽量详细，对家具的材质、尺寸、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细载明；对销售人员的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认。

家具到货后要及时当场验货。购买的家具到货后，消费者要当场验货，一旦发现质量问题要及时联系商家，并要求送货人员在送货单上进行标注；另外，针对某些商家提供的家具实物与样品不符的情况，消费者可以在购买之前拍摄样品的照片，并在购货合同中注明所购家具的材质、尺寸、颜色代码、环保要求等。

保存好消费凭证。消费者要向商家索取发票并妥善保存收据、购货合同等购物凭证，以便出现质量问题或发生纠纷时能有效维权。

发生纠纷及时求助。如发生消费纠纷可以拨打12315或向消费者协会等有关部门咨询、投诉或举报，以维护自身的合法权益。

商家须诚实守信对客户负责

那么，对于家具产品生产者、销售者，有哪些相关规定呢？该协会工作人员表示依据《河南省家具产品质量“三包”责任规定》，家具产品生产者、销售者一定要履行以下责任和义务：一定要和消费者订立产品销售合同，明确双方权利、义务及担保方式、违约责任等条款。严格遵守平等、公平、诚实守信和“谁销售、谁负责”的原则，为消费者提供必要的售后服务，主动为消费者介绍家具使用保养事项和“三包”服务内容。必须开具有效发票，交货时提供产品出厂质量检验合格证、“三包”服务卡及家具使用说明书作为凭证，实行“三包”服务。要妥善处理消费者的查询、投诉、不得互相推诿。不得销售不符合使用说明书明示性能和功能的质量不合格产品。

家具质量“三包”服务有这些

如果消费者购买家具，能享受到哪些“三包”服务呢？据该工作人员介绍，《河南省家具产品质量“三包”责任规定》的家具产品“三包”服务内容如下：

售出的家具合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。“三包”期限自开具发票并交货之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。“三包”有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为“三包”有效期的最后一天。如有企业承诺严于本规定的按承诺办理。

修理：售出的家具产品，包修期一年（其中玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，名贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年）。包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等费用。

更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题经两次修理未能达到合格品质量标准（凭维修记录和有关证明）的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。

退货：购货后90天（木料自身存在虫源，发生活性生虫的1年）内，同一产品发生危及安全健康及断榫、断料、开焊、塌陷、断簧、弹簧刺出、锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重质量问题；或一般捏问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质量标准的；或约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清理货款。

如果消费者不愿更换、退货，要求继续修理的，生产者、经营者应满足消费者修理要求。